「Withコロナ」時代にこそ求められる顧客とのコミュニケーション

「Withコロナ」時代にこそ求められる顧客とのコミュニケーション！～不動産会社の事例から学ぶ、顧客満足度を向上させるWeb来店システムとは～

Withコロナ時代に求められるもの

新型コロナウイルス感染症（COVID-19）の感染拡大は、私達の社会に大きな変化をもたらしました。
在宅勤務の推奨・普及やサプライチェーンの見直しなどの社会構造の変革だけでなく、テレワークや遠隔授業などの社会のデジタル化が急速に進み、通勤・通学などの日常活動にも変化が生じています。

社会生活の中でデジタル化が急速に進み、人と話す価値が高まる可能性がある中、「付加価値の高い交流をどのように作っていくべきか」が問われつつあります。

- Web来店とは、顧客のPCやスマホと店舗をつなぎ、実際に店を訪問した時と同等のサービスを提供可能にする仕組みです。
- 顧客に対する非対面営業（インサイドセールス）はもちろん、顧客自ら店舗に対して自主的に質問や相談ができるため、相互に付加価値の高いコミュニケーションをとることができます。

新型肺炎感染拡大の長期化が懸念される中、Web来店に今大きな注目が集まっています。

参考：国土交通省「賃貸取引に係るITを活用した重要事項説明実施マニュアル」（平成29年）IT重説のメリット